核心功能：

全面覆盖装维五大类工单的首响及处理时限监控：

1、装机工单监控：区分千兆/非千兆宽带，区分工单类型，可自定义超时阈值（默认25分钟/50分钟）

2、故障工单监控：按城市、乡镇、农村、其他区域分级管理，支持10086热线与本地报修区分

3、单障工单监控：实时监测单障工单及预约时间是否超时

4、修复工单监控：监测修复类工单处理时效

5、报修小热线工单监控：监测处理时限是否超时

预警方式:

语音播报：中文语音引擎，支持语速调节和详细播报模式

声音提醒：自定义告警音效

系统托盘提示：悬浮窗实时显示待处理工单数量，支持半透明置顶显示

邮件通知：通过邮件发送超时报表，支持SSL加密；推荐使用139邮箱自动转发短信到手机

CSV报表：每月自动生成超时记录存档，便于复盘分析

技术特色：

灵活的配置管理：超时阈值、监控频率、提醒方式、分组通知人员均可自定义

夜间超时关注模式：19:00至次日9:00自动识别夜间超时工单

新增工单红色高亮，一目了然

防止系统休眠，确保全天候不间断监控

适用场景：

帮助管理人员实时掌握一线工程师工单处理进度，降低超时率，提升服务质量与客户满意度。

更新日志：

3.1.2 增加报修工单检测开关

3.1.0 增加报修小热线工单处理时限检测

3.0.3 修复检测时卡死UI问题

3.0.2 优化提升检测速度

3.0.0 修改登录界面架构、去外网依赖、移除集客功能

2.6.15 增加区分10086故障和本地故障

2.6.13 增加单障设置时间、模式自动升级调整

2.6.11 增加日志记录

2.6.10 增加装机首响监控时间选项、故障首响和处理监控去除装维自开换机工单、去除集客监控模块

2.6.5 增加修复工单首响提醒（根据是否有录音判断）

2.6.4 登录更改为SSL加密方式

2.6.3 增加网页登录方式、增加网页检测超时时长设置

2.6.2 更新悬浮窗界面

2.6.0 优化登录界面、集客剔除换机工单检测

2.4.8 集客预约时间不是当天改为不足2小时提醒

2.4.7 集客预约超时检测增加开关设置

2.4.6 集客增加显示工单类型、集客剔除勘察、拆机工单检测

2.4.5 将家宽工单必检，改为根据提醒时间设置决定是否检测、提升集客工单检测时效

2.4.3 增加千兆装机首响分类、优化集客、单障检测开关

2.4.1 增加单障工单预约超时监控

2.3.4 修复设置中集客超时时间不能保存

2.3.3 增加集客短信通知

2.3.1 增加集客装机工单首响监测、增加集客装机预约时间超时监测